退款窗口与适用范围
首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。窗口以首次成功付款的订单记录为依据，申请时间以账户工单的提交记录为依据。在窗口内提交的申请，不因后续核对或支付渠道处理跨过窗口而失去资格。
无理由申请不要求提交连接故障证明，也不要求说明停止使用的原因。月订阅与流量包的申请均应关联实际支付订单；续费、重复付款、中途升级等后续交易，不自动重新起算首次付费的退款窗口，需要分别核对交易性质。
流量包用完为止，永久不过期。这一使用规则与退款窗口是不同事项，不能据此理解为可随时退款。付款前可查看套餐价格与使用条款。
适用情形与核对事项
首次付费且在上述窗口内提出的正常申请，适用无理由全额退款。超过窗口的普通申请不属于该承诺范围；尚未支付、已经关闭或已经完成退款的订单，也不能再次作为同一笔付款的退款对象。
流量使用记录可用于核对订单与服务状态，但本政策不设置未公布的流量门槛，也不以已经连接或正常使用流量为由缩减承诺。若出现超出套餐额度的记录，应先核查计量与订单情况，不直接将异常记录认定为用户责任。
涉及违规使用、支付争议或交易归属不明的账户，需要核实相关事实。账户状态异常本身不等于退款申请自动失效。处理意见应说明依据；用户对记录有异议时，可在原工单补充材料请求复核。
申请流程与所需信息
登录支付订单所属账户，进入工单入口，明确提出退款申请。请提供订单编号、套餐名称、付款时间、实际支付金额与支付方式；若面板尚未显示订单，可补充支付凭证及交易编号，便于对应付款记录。
凭证只需保留核对交易所需的内容，其他个人信息可遮盖。不要提交账户密码、完整支付账户资料或钱包私钥。建立账户无需邮箱地址，用户名与密码即可，因此退款申请也不要求补交邮箱地址。
提交后请关注原工单中的补充信息请求与处理结果。重复提交不会加快支付渠道处理；如需补充凭证、纠正订单编号或询问进度，在原工单继续回复即可保留完整记录。
退回方式与支付差异
退款原则上退回原付款渠道，并与原订单关联。支付宝、微信付款应优先通过对应支付渠道处理；若原渠道无法执行退款，需先在工单中说明情况并核对可行方式，不擅自转到未经确认的收款账户。
USDT 的转账处理与支付宝、微信不同，不能将链上转账视为可自动撤销的交易。需要退回时，应在工单中核对原交易、网络与收款地址；地址和网络确认前不执行转账，避免资金转入不匹配的网络或地址。
全额退款以符合承诺的原订单实际付款为依据，不用账户余额、续费额度或其他服务替代现金退款。涉及支付渠道限制的特殊处理，应先说明并取得确认。
到账核对与后续处理
申请受理、退款执行与实际到账是不同阶段。到账时间取决于支付渠道处理状态；USDT 还需核对链上确认情况。本政策不承诺未经支付渠道确认的固定到账期限，具体进度以工单回复与交易记录为准。
收到退款完成通知后，请核对原支付渠道的账单或对应链上交易。若仍未收到款项，在原工单提供订单编号与当前状态，VPNQA 将继续核对退款记录。退款完成后，对应订单的服务权益随之结束，不能继续凭该订单使用订阅或剩余流量。