退款期限與適用範圍
首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。申請期限以首次成功付款的訂單紀錄為準，申請時間則以帳戶工單的提交紀錄為準。在期限內提交的申請，不會因後續查核或付款管道處理時間超出期限而失去資格。
無理由申請不必提供連線故障證明，也不必說明停止使用的原因。月訂閱與流量包的申請都應關聯實際付款訂單；續費、重複付款、中途升級等後續交易，不會自動重新計算首次付款的退款期限，須分別核對交易性質。
流量包用完為止，永久不過期。這項使用規則與退款期限是不同事項，不能因此認為隨時都能退款。付款前可查看方案價格與使用條款。
適用情況與查核事項
首次付款且在上述期限內提出的一般申請，適用無理由全額退款。超過期限的一般申請不在此承諾範圍內；尚未付款、已關閉或已完成退款的訂單，也不能再次作為同一筆付款的退款對象。
流量使用紀錄可用於核對訂單與服務狀態，但本政策不設未公布的流量門檻，也不會因已連線或正常使用流量而縮減退款承諾。若出現超出方案額度的紀錄，應先查核計量與訂單狀況，不會直接認定為使用者責任。
涉及違規使用、付款爭議或交易歸屬不明的帳戶，須查核相關事實。帳戶狀態異常本身不代表退款申請自動失效。處理結果應說明判斷依據；若使用者對紀錄有異議，可在原工單補充資料並申請複核。
申請流程與所需資料
登入付款訂單所屬帳戶，前往工單入口，清楚提出退款申請。請提供訂單編號、方案名稱、付款時間、實際付款金額與付款方式；若控制台尚未顯示訂單，可補充付款憑證與交易編號，以便查對付款紀錄。
憑證只需保留查核交易所需的內容，其他個人資料可遮蔽。請勿提供帳戶密碼、完整付款帳戶資料或錢包私鑰。建立帳戶無須提供電子郵件地址，只需設定使用者名稱與密碼，因此退款申請也不必補交電子郵件地址。
提交後請留意原工單中的補件要求與處理結果。重複提交不會加快付款管道的處理速度；若需補交憑證、更正訂單編號或詢問進度，直接在原工單回覆即可保留完整紀錄。
退款方式與付款管道差異
退款原則上退回原付款管道，並與原訂單關聯。使用支付寶或微信支付付款時，應優先透過相應付款管道處理；若原管道無法退款，須先在工單中說明情況並確認可行方式，不會擅自轉入未經確認的收款帳戶。
USDT 的轉帳處理方式與支付寶、微信支付不同，鏈上轉帳不能視為可自動撤銷的交易。如需退款，須在工單中核對原交易、網路與收款地址；確認地址與網路前不會執行轉帳，以免資金轉入不相符的網路或地址。
全額退款以符合承諾的原訂單實際付款金額為準，不會以帳戶餘額、續費額度或其他服務取代現金退款。若因付款管道限制需採取特殊處理，須先說明並取得確認。
入帳查核與後續處理
申請受理、退款執行與實際入帳是不同階段。入帳時間取決於付款管道的處理狀態；USDT 還須查核鏈上確認情況。本政策不承諾未經付款管道確認的固定入帳期限，實際進度以工單回覆與交易紀錄為準。
收到退款完成通知後，請查核原付款管道的帳單或對應的鏈上交易。若仍未收到款項，請在原工單提供訂單編號與目前狀態，VPNQA 將繼續查核退款紀錄。退款完成後，該訂單對應的服務權益即告結束，不能再憑該訂單使用訂閱或剩餘流量。