返金申請期間と対象範囲
初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。期間の起算日は、初回決済が正常に完了した注文の記録に基づきます。申請日時はアカウントのチケット送信記録で確認します。期間内に申請されていれば、その後の確認や決済事業者の処理が期間を過ぎても、返金対象外にはなりません。
理由を問わない返金申請では、接続障害の証明や利用を停止する理由の説明は不要です。月額プランとデータプランの申請はいずれも、実際に支払った注文と紐付けてください。更新、二重払い、途中でのプラン変更など、その後の取引によって初回返金申請期間が自動で再設定されることはありません。取引ごとに内容を確認します。
データプランの通信量は使い切るまで有効で、期限はありません。ただし、この利用条件と返金申請期間は別のものであり、いつでも返金できるという意味ではありません。お支払いの前にプラン料金と利用規約をご確認ください。
返金の対象となるケースと確認事項
初回のお支払いから上記の期間内に行われた通常の申請は、理由を問わず全額返金の対象です。期間を過ぎた通常の申請は、この保証の対象外です。未払い、すでにクローズ済み、または返金処理済みの注文について、同じ支払いに対する返金を再度申請することはできません。
通信量の利用記録は、注文とサービスの状態を確認するために使用します。本ポリシーでは公表していない通信量の条件を設けておらず、接続済みまたは通常どおり利用したことを理由に返金保証を縮小することもありません。プランの上限を超える記録がある場合は、計測内容と注文状況を確認し、異常な記録だけでユーザーの責任と判断することはありません。
利用規約違反、決済に関する異議申し立て、取引の帰属が不明なケースでは、関連する事実を確認する必要があります。アカウントの状態に異常があるだけで、返金申請が自動的に無効になることはありません。対応内容とその根拠をお知らせします。記録に異議がある場合は、同じチケットに資料を追加して再確認を依頼できます。
申請手順と必要な情報
支払い注文に紐付くアカウントにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。注文番号、プラン名、支払い日時、実際の支払額、決済方法をお知らせください。パネルに注文がまだ表示されていない場合は、支払い記録との照合に役立つ決済証明と取引番号を添付できます。
決済の照合に必要な情報だけを残し、それ以外の個人情報は隠してください。アカウントのパスワード、決済アカウントの全情報、ウォレットの秘密鍵は送信しないでください。アカウントの作成にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで利用できます。そのため、返金申請時にメールアドレスを追加で提出する必要もありません。
申請後は、元のチケットに届く追加情報の依頼や対応結果をご確認ください。申請を繰り返しても、決済事業者の処理が早まることはありません。証明書類の追加、注文番号の訂正、進捗の確認が必要な場合は、元のチケットに返信するとやり取りを一元管理できます。
返金方法と決済ごとの注意点
原則として、返金は元の注文に紐付けて、支払い時と同じ決済方法で行います。AlipayまたはWeChat Payで支払った場合は、各決済方法での返金を優先します。元の決済方法で返金できない場合は、チケットで事情を説明し、対応可能な方法を確認してください。確認を得ずに別の受取先へ返金することはありません。
USDTの送金処理はAlipayやWeChat Payとは異なり、ブロックチェーン上の送金を自動で取り消せる取引として扱うことはできません。返金が必要な場合は、元の取引、ネットワーク、受取アドレスをチケットで確認します。アドレスとネットワークの確認が完了するまで送金は行いません。異なるネットワークやアドレスへの誤送金を防ぐためです。
全額返金の金額は、保証の対象となる元の注文で実際に支払われた金額に基づきます。アカウント残高や更新用のクレジット、別のサービスで代替することはありません。決済方法の制約による特別な対応が必要な場合は、事前に説明し、同意を得てから進めます。
返金状況の確認と返金後の対応
申請の受付、返金処理、実際の入金はそれぞれ別の段階です。入金時期は決済事業者の処理状況によって異なります。USDTの場合は、ブロックチェーン上の承認状況も確認が必要です。決済事業者による確認前に、固定の入金日数を保証するものではありません。進捗はチケットの返信と取引記録をご確認ください。
返金完了の通知を受け取ったら、元の決済方法の明細、または該当するブロックチェーン上の取引をご確認ください。入金が確認できない場合は、注文番号と現在の状況を元のチケットでお知らせください。VPNQAが返金記録を引き続き確認します。返金完了後は、該当注文のサービス利用権が終了し、その注文でサブスクリプションや残りの通信量を利用することはできません。