用户面板工单
适合账户与订阅、线路连接、付款核对及退款申请。涉及订单的问题，应使用对应账户提交。
回复在工单内查看。需要补充材料时，继续回复原工单；目前未公布固定响应时限。
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账户、连接与计费问题，请通过用户面板工单提交。把遇到的现象写清楚，后续补充与回复保留在同一条记录里。
渠道状态
联系渠道与适用场景
当前可用入口为用户面板工单。邮箱与 Telegram 尚未公布联系方式，本页不提供对应跳转。
邮箱
VPNQA 尚未公布联系邮箱。账户、连接与计费材料请提交到用户面板工单，不要根据品牌名推测收件地址。
当前没有可用的公开邮箱入口，因此不提供邮件响应时间预期。
Telegram
VPNQA 尚未公布 Telegram 联系账号。日常咨询与故障反馈请使用工单，避免把账户或订单信息发给未经确认的账号。
当前没有可用的公开 Telegram 入口，因此不提供消息响应时间预期。
提交前准备
按问题整理材料
先写清需要处理什么，再补充相关现象。截图可以帮助定位问题，但请遮盖密码、订阅链接、支付凭据中的敏感信息，以及与问题无关的个人内容。
连接与线路问题
注明使用的平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux，并写出客户端显示的线路名称、目标服务、发生问题的时间及完整报错。说明是客户端无法连接，还是连接后某个国际站点无法访问。
如果已经更换过线路或网络，补充各自结果。不要只写“不能用”；例如“客户端显示已连接，目标页面仍提示连接超时”，更便于判断下一步应检查哪一段。操作方法可先参考上手教程，深入排查可参考完整使用手册。
账户与订阅问题
写明出现问题的页面、执行的操作和提示内容。订阅无法导入时，可以附上已遮盖敏感内容的错误截图，不要把完整订阅链接粘贴到工单描述或公开页面。
密码与订阅链接不属于排查所需的普通说明材料。若无法登录，请先查看支持页面中的账户与订阅说明，不要反复建立账户来替代排查。
支付、升级与退款问题
付款核对请提供面板显示的订单编号、付款方式与订单状态。VPNQA 支持支付宝 / 微信 / USDT；付款结果与订阅状态有疑问时，以对应账户中的订单记录为核对起点。
月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。流量包用完为止，永久不过期。套餐选择或流量变化疑问可先核对套餐价格页，再在工单中说明需要核查的部分。
VPNQA 提供 7 天无理由退款。申请时请注明相关订单及退款诉求，具体适用范围见退款政策；本页不另行承诺处理完成或到账时限。
提交后如何查看回复？
回到用户面板的工单区，打开对应记录查看状态和回复。如果收到排查建议，按说明操作后补充结果；问题仍存在时，注明哪些现象改变了、哪些仍然保持不变。
等待期间可继续阅读支持说明，但不必重复提交相同问题。VPNQA 未公布固定响应时限，请以工单内的实际回复与处理进度为准。